Parece descalcificación. Pero no me cuadra con ese GH...
Cambia el test, que como bién apuntas...
A la de ya, machaca un ajo en el mortero hasta obtener una papilla y satúrala de calcio (a mí me funciona de maravillas las pastillas que se encuentran para tortugas, raspándolas).
Obtendrás una especie de pomada... Hazla lo más pastosa que puedas añadiendo tanto cálcio como "quepa".
Le pones una buena cantidad sobre la zona dañada y déjala secar.
Si tienes un recipiente, deja al caracol con poca cantidad de agua (lo ideal sería que la caracola pudiera quedar "al aire")
La pasta que sobre, te aguanta 2 dias en la nevera
Los dos primeros dias, si puedes, le vas cambiando el "emplaste" de dos a tres veces.
Al tercer día, una vez seca la pasta, lo devuelves al acuario principal.
Pero aprovecha esos dos días para averiguar el GH y KH reales de tu agua y reestablecerlos
Un saludo,
Delia